看護師と言葉−高ストレス状態だとミス続く!?
忙しい時ほど、きつい口調になっている時がありますね。
看護師も忙しい時、きつい口調になっている時があります。
看護師同士、報告する時、リーダーから看護師に指示を出すとき、忙しいとなんかとげがある口調で言ってしまう時があります。
きつい口調で言われると、言われた方としては嫌な気持ちになりますね。
「あんなにきつい口調で言わなくてもいいのに」と思ったりします。
職場全体がピリピリムードとなっていきます。
こうしたピリピリした雰囲気は患者さんにも伝播して、患者さんに不快な思いをさせてしまったり、患者さんから「その態度はなんだ」と怒られる看護師まで出てきたりします。
適度な緊張感は必要ですが、職場全体がピリピリしていると、看護師、患者さん、双方にとって良いことはないです。
看護師さんにとっては、こうしたピリピリした状況で働くと、かなりのストレスです。
しかも、こういう時に限ってインシデントが起こってしまうことも多いです。
インシデントが起こって、「忙しかったので」「職場全体がピリピリしていて、それに飲み込まれて焦ってしまって」などという説明は、何の説明にもなりません。
人は、大きなストレスを受けると、前頭前野機能の低下が起こります。
前頭前野は判断力などを司る部分ですが、そこの機能低下は、医療ミスに繋がります。
ストレスが大きい職場で、インシデントが多いことと関係しています。
忙しい時に、ピリピリした雰囲気のガス抜きをするのがうまい人がいます。
「今日は、忙しいね。ほんとにもう」などと言いながら、笑顔や笑いを取る看護師さんがいると、職場の雰囲気は変わります。
ストレスが高い状態であったのが、その笑いで、ガス抜きされ、周りの看護スタッフも「本当に忙しい。もうダメ」とか言いながら、笑顔が出てきます。
そうしたストレスのガス抜きがうまい看護師さんが、リーダーをやっていると、職場全体がいい緊張感の下、看護スタッフがキビキビ、のびのび働けるということがあります。
私は、リーダーに求められる1つのテクニックだと思っています。
看護リーダーとして働くと、忙しくピリピリした雰囲気が漂っている状況だと、必ずと言っていいほどインシデントがあがってきます。
薬剤投与量の間違え、点滴ミスなどダブルチェックしていても漏れてしまうことがあります。
人は、高ストレス時は判断力が低下しているので、リーダーはこうした高ストレスな状況を少しでも変えるようにしていくことが必要だと思います。
特に、経験年数が高い看護師がリーダーをする場合、そうした細かい状況にも目を行き届けられるような視点が必要です。
経験が少ない看護師がリーダーをしている場合は、周りの先輩看護師がそうした細かい状況にも目を向けることが必要になってきます。
忙しい時にこそ、ほっと和む一瞬を、ほっと和む言葉かけをスタッフにできれば、病棟の雰囲気が変わります。
経験年数がある程度あるリーダーは、忙しい時にこそ、雰囲気を和ませる言葉かけができるようになると良いと思います。
ベテラン看護師がリーダーをやる時、ガス抜きをさせるのがうまいなとわかると思います。
緊張状態とガス抜きの状態を交互に作れるリーダーがうまいですね。
忙しい時ほど、患者さんに対して対応が荒くなってしまうこともあります。
後で患者さんからそのことについて咎められることもあります。
忙しい時ほど、丁寧な言葉使いを意識し、リーダーは、スタッフの高ストレス状態を軽減できるような言葉かけができると良いですね。
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